Gestão de conflitos na equipe: 5 técnicas eficazes

Conflitos são situações muito comuns em qualquer equipe de trabalho. Afinal, conviver com as pressões pode gerar desavenças até mesmo entre os melhores companheiros. Assim, um bom líder precisa estar preparado para resolver essas desavenças rapidamente, pois elas não podem crescer a ponto de se tornarem insustentáveis.

Conheça cinco técnicas eficazes na gestão de conflitos em uma equipe de trabalho.

Entenda o conflito

O primeiro passo para resolver um conflito é buscar o máximo de informações possível para entender o que está acontecendo. Cabe ao líder a iniciativa de conversar com os integrantes da equipe e levar em consideração os argumentos apresentados por cada um deles. A partir daí, será possível avaliar e tomar decisões para mediar o problema.

Saiba ouvir e agir

Para que o líder consiga absorver os argumentos e justificativas dos colaboradores que estão envolvidos no conflito, é preciso saber ouvir. Isso não significa somente dar voz aos comandados, mas entender as reações e se colocar no lugar dos trabalhadores que estão passando por esse momento de embate.

Ao mesmo tempo, a equipe precisa entender claramente que a decisão final em qualquer situação de conflito cabe ao líder. Outra atitude muito importante é mostrar aos colaboradores que esse tipo de situação sempre gera um impacto em toda a estrutura de trabalho. Nessa etapa de resolução, reúna a equipe, converse individualmente com os envolvidos e depois com todos os colaboradores.

Comunicação

Um bom processo de comunicação no período que for utilizado para a resolução de um conflito é essencial para obter sucesso. Assim, elimine qualquer possibilidade de ruído. Afinal, mal entendidos podem agravar as desavenças e até torná-las insolúveis.

Para que a comunicação seja eficiente, o líder também deve saber ouvir porque, ao demonstrar interesse na opinião dos comandados, ele conquista a confiança da equipe e isso é essencial para mediar os conflitos.

Em qualquer reunião com a equipe ou nas conversas individuais com os trabalhadores, o líder precisa falar com clareza, colocando as informações de maneira direta.

Dividir para conquistar

Dividir a equipe em grupos menores pode facilitar o trabalho do líder na hora de solucionar um conflito. Ao mesmo tempo, manter os envolvidos na “briga” em ambientes diferentes pode acalmar os ânimos e levar, naturalmente, a um entendimento entre as partes.

Resolução

Para solucionar o conflito de uma maneira que mantenha o grupo unido, o líder precisa ser imparcial. Assim, a atitude que será tomada deve ser aceita por todos os integrantes para que não gere outros conflitos posteriormente.

Ao tomar uma decisão, o líder deve ser firme, mas não autoritário. Explique os motivos que levaram a essa atitude e faça com que os integrantes da equipe se manifestem a respeito. É muito importante que os colaboradores entendam, absorvam e realmente aprendam com a situação de conflito que foi criada.

A habilidade para administrar conflitos dentro da equipe deve ser levada muito a sério pelo líder. Afinal, a capacidade de solucionar desavenças rapidamente pode ser a chave para o sucesso ou para o fracasso de um projeto.